7.“放心吧，很榮幸為您服務(wù)。”
在客服部門，經(jīng)常能夠見到貌似很關(guān)心你的工作人員，或者在客服電話中聽到超級(jí)有禮貌的聲音，向你保證問題都能夠得到解決。表面上，客服代表的態(tài)度是合作的，但要留意笑容后面的怨氣——一轉(zhuǎn)臉，他就把你的申請(qǐng)扔進(jìn)廢紙簍，或者在你的申請(qǐng)表上重重地蓋上“不予受理”。
8.“以你的能力能做到這個(gè)份上，已經(jīng)很不錯(cuò)了。”
被動(dòng)攻擊用這種綿里藏針的恭維給你深的羞辱。類似的還有“不用怕，即使到你這個(gè)歲數(shù)還可以箍牙嘛”、“其實(shí)有好多男人喜歡肥妹的”，你聽了這種“安慰”，心里是什么滋味？
9.“我只是開玩笑啦。”
挖苦是公開表達(dá)敵意的常用手段，但過后又要拐彎抹角顯得很得體。如果你不高興了，被動(dòng)攻擊者就會(huì)裝出一副可憐相：“一個(gè)玩笑而已，你不會(huì)吧？”
10.“不會(huì)吧，你這就生氣啦？”
被動(dòng)攻擊者很善于在打擊完別人之后，看著對(duì)方暴跳如雷的樣子，自己還能保持鎮(zhèn)定，或者偽裝成驚奇的樣子。實(shí)際上，他正在樂呵呵地看著你情緒失控，反過來還說你“反應(yīng)過激”。
