6.當憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。
它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應提早結束會見。
7.學會聽的藝術。
聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。
如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽是一個人應有的素養(yǎng)。
8.避免不良的動作和姿態(tài)。
玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。
