使用四妙招化解職場矛盾 抓住破冰好時機(2)

  五種方法化解職場矛盾 換位思考控制情緒

  什么導(dǎo)致了職場中的矛盾

  是什么導(dǎo)致了職場中的矛盾?相反的立場、競爭的壓力、爭權(quán)奪利、自負(fù)、嫉妒、業(yè)績差異、報酬問題,或者只是某一天心情不好,等等。

  看上去好像可以得出這樣一個結(jié)論:任何事情都會導(dǎo)致矛盾,但實際情況是,大多數(shù)矛盾的根源在于溝通不暢或缺乏控制情緒的能力?! ?/p>

  讓我們仔細(xì)審視一下這兩種導(dǎo)致矛盾的主要原因:

  溝通不暢:如果回想一下這些年來你遭遇的種種矛盾,你會很快意識到,其中很多是由于信息缺乏、信息溝通不暢或信息錯誤造成的。假如你當(dāng)時足夠幸運,獲得了正確的信息,但不知道該如何處理這些信息……這仍舊屬于溝通問題,從而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。清晰、簡明、準(zhǔn)確、及時地進行信息溝通,對于減少矛盾,降低矛盾的嚴(yán)重程度,大有幫助。

  缺乏控制情緒能力:在進行工作交流中,另一種導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的常見錯誤就是意氣用事。我曾經(jīng)目睹有些精明能干的主管把發(fā)泄情緒擺在完成工作任務(wù)之前(當(dāng)時他們并非總能意識到這一點)。

  有效解決矛盾的五個建議

  矛盾出現(xiàn)時,我們該如何有效地解決矛盾?下面5點建議或許會對你有幫助。

  1.界定可接受的行為。

  清楚哪些行為是可以接受的,對避免矛盾有積極意義,因此,領(lǐng)導(dǎo)者要公開、明確地向員工說明,哪些行為是可以接受的,哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述,可以讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)對他們有什么期望,對避免矛盾也很有幫助。此外,鼓勵恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)實踐、進行團隊建設(shè)、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、加強人才管理,均能避免矛盾的產(chǎn)生?! ?/p>

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