2.直面矛盾。
雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗來看，化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進(jìn)行干預(yù)，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴(yán)重程度?；c兒時間去識別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾?！ ?/p>
3.換位思考。
設(shè)身處地地為別人著想，是解決矛盾的關(guān)鍵。了解別人的動機(jī)是絕對必要的。幫助身邊的人實現(xiàn)他們的目標(biāo)吧。如果你盡可能地幫助別人實現(xiàn)他們的目標(biāo)，你就會發(fā)現(xiàn)，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會遇到什么障礙。
4.分清輕重緩急。
要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經(jīng)重要到將要引發(fā)矛盾的程度，就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要，并且已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的關(guān)頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經(jīng)出現(xiàn)的分歧?！ ?/p>
5.視矛盾為機(jī)遇。
每個矛盾的背后都隱藏著極大的學(xué)習(xí)機(jī)會。哪里有分歧，哪里就有潛在的成長與發(fā)展的機(jī)遇。如果你是一個CEO，卻不能在解決矛盾的同時加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)并發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，那么你將錯過重要的機(jī)遇。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。
