關(guān)于生蟲原因
就消費者關(guān)切的生蟲原因，該工作人員表示，主要原因在于消費者儲存不當(dāng)。“我們的售后人員積極地與消費者進行溝通，發(fā)現(xiàn)被蟲子污染的兩盒巧克力的包裝均有破損，由于蟲子較容易被巧克力吸引，才會導(dǎo)致發(fā)生問題。”陳小姐解釋說“其中一名消費者是將打開的巧克力放置于木質(zhì)抽屜當(dāng)中，這也可能是引發(fā)被蟲子污染的原因之一。”
關(guān)于賠償
陳小姐稱，成都及上海兩起巧克力成蟲事件都已得到圓滿解決，上述兩起事件皆因產(chǎn)品外盒受損，導(dǎo)致產(chǎn)品被蟲子污染。并強調(diào)上海消費者一事公司并未做任何“不賠吃掉、只賠剩下”的態(tài)度。關(guān)于上海人民廣播電臺《990聽眾熱線》播報的消費者謝先生的投訴事件，也已在2011年12月29日的節(jié)目中得到澄清，陳小姐表示，“是由于與第三方溝通產(chǎn)生誤會，謝先生才誤以為費列羅只是按照剩余顆粒做賠償，而費列羅自始至終從未表達任何‘按照剩余顆粒做賠償’等言論。”
關(guān)于包裝缺陷
記者注意到，費列羅巧克力產(chǎn)品中有較多大規(guī)格包裝，且除去外包裝的塑料盒或紙盒為完全密封外，內(nèi)部小包裝只是包裹在每一顆巧克力球上的錫紙和紙托，并不能完全隔絕空氣。如此，在將產(chǎn)品打開后，想密閉保存剩余產(chǎn)品則存在困難。針對費列羅產(chǎn)品包裝存在的問題，陳小姐表示，每盒費列羅巧克力產(chǎn)品外包裝上都提示有“存放于陰涼干燥處，建議18-22攝氏度以保持產(chǎn)品的佳口感。避免陽光直射。”等提示信息，而當(dāng)記者問到在提示中有無提到須保證外盒完整及密閉儲存，陳小姐則表示消費者各有各的儲存習(xí)慣，目前產(chǎn)品執(zhí)行的是全球統(tǒng)一標(biāo)準包裝和儲存提示，考慮到國內(nèi)消費者的儲存習(xí)慣，公司已經(jīng)把增加外盒完整及密閉儲存說明的意見反饋到國外總部。
牙好了，巧克力又被蛀了
自小愛吃糖，所以小時候的笑是不露齒的——不敢露，一咧嘴一口小黑牙。那時候巧克力是愛，撥開糖紙，黑黢黢厚重的一塊，填到嘴里，一股洋氣的甜立刻蔓延開來，真是滿足。如今，蛀牙早就換掉了，當(dāng)時的愛——酒心巧克力也默默謝幕，被德芙、金帝、費列羅取而代之。說起來，這應(yīng)該是個吃巧克力的黃金時代——愛牙知識被普及、巧克力柜臺愈發(fā)琳瑯滿目?？蓻]想到的是，牙好好的，巧克力卻被蛀了。
看見視頻里白白的小肉芽在巧克力里恣意地鉆來鉆去的畫面，感覺除了惡心，還有心痛：愛吃了二十多年的東西，一下完全無感了。
巧克力生蟲被頻頻曝光，商家忙著找原因、說理由。消費者們旁著觀、惡著心、失著望，同時腦袋里也有個大大的疑問：“怎么以前也沒聽說誰家巧克力長蟲?。?rdquo;
作為巧克力迷，真心希望廠家盡快改進，改進包裝也好、指導(dǎo)消費者如何儲存也好，滅絕蛀蟲。到時候，我們或許還敢小心翼翼地再吃上一顆。
